一、适用范围
本服务政策适用于海能达生产销售的终端产品。
二、服务对象
海能达中国大陆地区所有销售使用终端产品经销商及用户。
三、海能达售后服务承诺
1. 服务及时响应：
海能达承诺24小时内及时响应客户的服务需求，72小时内给出客户反馈问题的解决方案。
2. 产品终身服务：
海能达终端产品实行设计寿命终身服务制，同时免费提供技术咨询服务。终端产品保修期内出现的非人为故障的给予免费维修；保修期外及人为损坏故障维修仅收取相应的工时费及器件费。
3. 产品保修服务承诺：
补充说明：
A.新产品保修期以产品发布时公布的承诺为准；
B.耳机、手咪、肩咪：模拟终端适用 统一为3个月质保期，数字终端/车载、中转台终端适用 统一为6个月质保期，若模拟和数字终端通用，则质保期以3个月为准；
C.产品质保期首先以签订的合同为准，其次以说明书为准，若合同及说明书均无参考，以此服务政策为准。
4. 终端产品维修周期承诺：
自收到故障机起，手持终端产品3个工作日内完成修复；车载、中转产品及系统部件5个工作日内完成修复（非海能达自研系统部件在10个工作日内修复）；防爆产品5个工作日完成修复、发货。
注：往返运输时间、因客户原因延误不计在内。
5. 终端产品停产机型维修器件供应承诺：
海能达国内所有终端机型停产后提供不超过5年的维修器件服务保障。
四、终端产品保修细则
1. 经海能达公司或签约售机单位盖章并完整填写的保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证（发票应注明主机配件型号、出厂序列号、销售日期、购机金额等）；
2. 用户在购买7天之内，出现说明书上列明而实际不能使用的功能性故障，且主机及配件外观无磨损，可凭发票原件或填写完整的保修卡选择退货、换货或维修；
3. 用户在购买15天之内，出现说明书上列明而实际不能使用的功能性故障，且主机及配件外观无磨损，可凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修；
4. 用户购买超过15天的，出现说明书上列明而实际不能使用的功能性故障，可凭发票原件或填写完整的保修卡进行维修；
5. 在购买产品后6个月内，海能达终端产品主机在海能达深圳总部连续维修三次以上（含三次）仍不能正常使用，用户可凭三次的维修单更换同型号同规格的主板；
6.非保修终端产品故障修复后，给予同一机器同一故障三个月、同一机器不同故障一个月免费维修承诺；
7. 配件（电池、电源适配器、座充）的保修必须提供完整保修凭证。
8. 海能达所有防爆产品和未对外授权维修产品必须寄回海能达深圳总部维修。
补充说明：退、换货事宜：退货请联系采购时接口的销售或经销商，换货可拨打4008307020热线反馈，由客服处理。
五、终端产品保修条例
1. 海能达终端产品在中国大陆区域内实行全国联保政策，所有中国大陆区域内销售的海能达终端产品均可持保修卡或购机发票在海能达售后服务网点享受售后维修服务，无论该产品的销售地是否为售后服务网点所在的省市；
2. 海能达不承诺终端产品全球联保服务，海外跨区销售的产品只能在原销售商所在地的售后服务网点保修，或在海能达公司维修中心保修，中国大陆及海外各区的售后服务网点有权拒绝为非本区域销售的海能达产品提供保修服务；
3. 中国区与海外各区销售的终端产品可能在产品设计上存在功能应用差异，这种差异导致跨区销售的产品在使用上的不便，海能达不承诺免费解决；
4. 保修服务只限于正常使用情况下有效。用户人为原因损坏不能享受保修服务，提供收费维修服务。人为原因包括但不限于：自行拆装或改装、自然磨损、机械性破损、浸水、火烧、使用非海能达提供的配件或天线、未按用户手册使用等；
5. 用户保修期从购机之日算起，以购机发票和保修卡做为保修凭证。保修卡必须完整填写并由海能达公司或签约售机单位盖章方算有效，涂改作废；
6. 主机、配件各类有关海能达标签、序列号标签撕毁将不予保修；
7. 终端产品防水功能的保修责任仅限于该产品保修期内且符合保修条件。超过产品保修期或超出保修条件，海能达不承诺其防水性能仍符合出厂标准；
8. 由海能达承建的系统工程中包含中转台的，在中转台保修期内，提供免费上门维护服务； 单独购买的中转台，海能达可提供设备的保修服务，不提供免费上门维护服务。
属于以下情况（但不限于下列情况）不享受保修服务
1. 超过保修期；
2. 未经海能达授权的维修、改装、拆卸等造成的故障或损坏；
3. 未依照“海能达产品用户手册”规范操作导致的故障或损坏；
4. 如有下列情况的充电电池：
电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象；
在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏；
5. 由于使用失误如坠落，挤压，浸水而造成的损坏；
6. 因不可抗力（如：地震、水灾、火灾等）因素造成的故障或损坏；
7. 未经海能达销售部门或海能达客服部门的正式书面许可，私自二次开发的海能达终端产品；
8. 海能达标识或产品购买日期无法辨认的产品；
9. 正常的磨损。
说明：
产品保修条例根据国家相关法律法规为依据制定，若有改动，以全球服务交付中心颁发的保修条例变动通知为准。
六、维修服务方式
1.1 对于有维修需求的用户可将终端产品寄回海能达深圳总部或海能达中国大陆地区授权维修站进行维修；
1.2 对于海能达防爆产品和未对外授权维修产品有维修需求的用户须严格按照海能达服务指引将产品寄回海能达总部进行维修；
1.3 除非另有合同规定，海能达终端产品不提供免费上门维修服务。
